张小龙内部演讲：警惕 KPI 和所制造出来的流程

点。

如果我们是为了让二进制趋于相当大、更为共约到手更为多短时间、小花更为多一段时间，那我们整个商品语义外面就也许会的中心这个要能去来作，我们也许会让Gmail到手 100 次才到手到一个亲朋好友，这样赞入共约短时间最多。

如果让Gmail更高效到手亲朋好友，我们商品语义就转变成了废除了所有的多余现实生活，让Gmail尽也许不算的小花一段时间在QQ外面。

这两个导致的结果也是不一样的，对Gmail来说是，小花尽也许不算一段时间到手到亲朋好友，但是他是最无聊的，但是二进制上相比而言不是最大的。在这样的只能，便结果大家也看得见了，反而是说是我们采用这样一种对GmailMVP的来作法，先前赢取了口碑都相当多好，当然原始数据也也许会良好，不也许会太顶多。

这里看出了一个点，你用一个各不相同的要能驱动的话，导致的方法有是完全各不相同的。

我们那时候他会给子公司他组织看出我们的 KPI 有缺陷了，反而从前很多据传友不一定是探讨在原始数据的要能上，大家要反思一下。

我跟高效率小组发表意见缺陷时候也说是，不让缘故非议Gmail的下降，因为这是一个很共存的下降，我们更为必要非议我们给Gmail来作了什么坏事。满足了他们某一种常用的需、慰藉的需，更为赞必要非议这个层面。

却是，大家也许会看得见即使在QQ外面也也许会有很多不对的进去实际上，有的人口众多还颇受欢迎。之所以说是颇受欢迎，却是还有一个诱因是说是即使在我们 BG 之下，我并他会看得见任何一个据传友跑回来说是，某大块让整体而言的QQ常用尽情顶多了很多，我们不必要这样来作，大家只是全心忍耐了，如果这样来作，不管是娱乐业的诱因还是什么诱因，一定有它的道理。

自己也不爽、看来很不对的进去，但是大家不也许会碰到来说是这个是不对的，我们必要把它改为掉——像这样的点我反而是实在相当多骇人的坏事。

我举一个之下太顶多的范例：

比如大都市咨询服务，大都市咨询服务作为QQ外面一个走道机能也人口为129人关键，本年制定历年来要能的时候，小组给我碰到一个历年来要能，这个历年来要能我一看就吃刚才一惊，因为我他会看得见这样的历年来原始数据。什么样的要能呢？列出来明年要大幅纳高年浏览量、年 PV 大幅纳高多不算……

我说是怎么也许会有一个年 PV 这个说是法，我他会却说是过，我只听过日 PV，最多听过周 PV。小组解释说是如果说是日 PV，那个原始数据缘故小了，太顶多看，我那时候有点哑口无言了。

这看一起是一个技能，但是我期盼据传友不算用这样的技能。我们必要看得见我们的日 PV、日 UV 在下降，也不愿意看得见一个相当大的年 PV 这样的原始数据；

我们必要看得见大都市咨询服务外面每一项咨询服务它的质量、可操纵性愈赞好，也不就让看得见这外面通通的短时间有多不算——就像刚好说是的，因为当我们纳出一个要能同方向，我们坚持不懈同方向一定也许会随着这个要能改为变，当纳出一个纯原始数据要能，坚持不懈同方向也许也许会的中心这个去来作。

昨天跟 Tony 闲谈，Tony 说是QQ有一个相当多大优点，就是娱乐业模式组织起来得比较干净，不是在时常性每秒只能仍然作的。在此之后我仍然他会就让这一点，我实在这不是必要的吗？

Tony 一说是我才就让到，大家见到我们在QQ外面每秒层面却是是极其的开明、极其严厉的。我们所有业务部门不管是娱乐业还是非娱乐业的，我们去衡量标准它对Gmail就其随之而来价值确实确实相当大，然后不须尽快要不让常用这个每秒。

就像大家看得见QQ广告宣传的展示出一样的，上次在子公司也许代表大会上连 Martin 都说是这里广告宣传的自由空间相当多大，诱因是这里的每秒无论如何他会完全放出。

事实上，大家也许会看得见从QQ广告宣传APP到从前，他会一个和平台广告宣传商品需像QQ朋友圈广告宣传这样来作到依然他会什么Gmail的抵触，甚至到目前为止还有很多Gmail说是为什么我看得见一些广告宣传，他能看得见——这是一个相当多好的特性。

并不是我们刻意要大幅纳高这样一个特性，而是说是即使我们权衡像广告宣传这样极其娱乐业化的进去的时候，我们首不须权衡的是Gmail确实把它做为一个很友善、良好的一个机能在常用，而不是说是我们去次测试一下Gmail的忍耐力下限、仍然到击穿它为止，我们不是这样就让缺陷。

所以对于这大块劝告大家多一些思索，却是很有字面，你也许会见到任何时候都有一个分支道路让你去为了让，看你用什么样的方法有去来作为了让。

在本年公开课我对外说是了一个观点，好的商品是让Gmail用完即跟着，业界测试者说是你们QQ缘故矫情了，因为你们Gmail这么多，谁也便是了，所以你们可以这样说是。

却是确实不是这很漂亮，无论如何任何一个好的商品就是一个好的应用软件，好的应用软件就不必要黏住人，是必要借助Gmail极其更高经济性顺利完成他的任务，而不是说是用刚才还要获得手上玩一也许会儿、多用一也许会儿，那不是一个很更高效的展示出。

但是对这样的一些就让法的话，我相当多期盼它需大相径庭到大家理智里，预感就让一下什么是我们来作的对GmailMVP的坏事，我愿意在这个点上反复跟大家说是这个进去。

● 聪明性和小小组密不可分

我从前就让体会第二个点是关于我们的聪明性层面。

因为这里很多据传友他会漫长过 QQ 相册一时期，我不须跟大家讲一讲 QQ 相册的故事。却是， QQ 相册漫长过一个很波折的现实生活。

2005 年当我们转给 QQ 相册的时候，那时候 QQ 相册在华北地区三节名很靠后，他会人重视，可以说是转给回来是一个烂摊子。那时候他会理智到这是一个烂摊子，显然三节名十来名原始数据上也是人口为129人大的。于是，我们组织一起了小组来作这个坏事，要能是把 QQ 相册来作好。

我们在第一年的时候就坚持不懈去来作这个坏事，却是大家也很转回，用的方法有也是最“正统”的方法有。比如，我们也许会去研究工作竞争关键时刻的商品、研究工作全世界上最遥遥领不须的同类商品，并且在此之后去自学它，把机能来作得很有用。

那时候这大块遥遥领不须的商品是Microsoft的 hotmail，我们就就让我们要来作华北地区的 hotmail，然后我们就去来作。怎么来作呢？

看来那时候子公司有极其科学知识的方式上负责管理，有极其科学知识的整个研发其设计一套方法有论，我们就用这个方法有论来来作吧……最便作的结果是极其失利。

因为Gmail通通见到商品极其慢，每一个操纵又很烦琐，所有机能看一起都他会什么卖点，因此Gmail迅速就外流了。

但是呢，每次子公司之下指示外面，我们都有很多进去可以说是——我们这个年底又来作了什么新的进去，整个生产能力又往前奋斗多不算步，等等。

我从前回就让一起那一年我们来作的所有坏事，用一句话来总结是：

“一个极其固执的小组用了一些极其固执的方法有去来作出来一个极其固执的商品”，而且是不经意的。

是非不经意的就是说是，我们不发觉自己来作得有多引人注目，我们只是实在自己用的是最合理的、大家都用的方法有，我们他会犯什么确。这里还是有曾与相册的据传据传友，这曾与据传据传友必要回就让一下，大家不也许会看来我们 2005 年多的坏事有什么不对、鲁莽的人口众多，我们该来作的都来作了，和我们大家从前来作的坏事也许确实是一样的。但是你回头看、或者对比来看才也许会发觉有多引人注目。

我说是这这段话必要导致大家极其极其大的正因如此，因为我引伸的字面是说是，也许从前大家来作的坏事就跟我们当年相册小组开始先决条件来作的坏事一样：大家来作一个极其固执的坏事，先前产出极其固执的结果，只是大家从前他会知觉到，大家还以为我们在用一个良好的方法有在来作一个良好的坏事。

等到一段时间无论如何了，等到我们遭受失利了，大家才也许会就让到这样一来我们所有方法有都是确了。

在 2006 年的时候因为引人注目到了趋近，物极必反，这个时候我们必需就让设法来化解它了，反而小组开始去思索说是我们怎么样让一个触底的进去需震荡上来，这是一个良好的借此机会。

在2006 年的时候，相册小组开始思索这个危机，看来不须按照从前的方式也挺进是却说了。我们要不让它忘记，要不再帮忙到一条出路。那时候放手一搏，前身了一个并不大的小组，都是 10 其所的小组，有几个于是就整合，有几个前端的人员，人员极其精简，跟我们QQ起步时极其类似，人员精简到什么地步呢？

除了于是就限于，我们把这些人来作到独自也就十来个长椅，都是 2、3 个 web 的整合，2、3 个商品，1、2 个 UI，还有 1、2 个次测试，他们分成了我们并不一定为聪明小组。

实际上，就这么小的一个小组在上面几年外面来作的坏事不算不算大约在此之后几十人的坚持不懈，这个小小组是怎么样社会活动的？

这个小小组是那时候用了一个方法有，叫聪明新项目负责管理，这里也许示意的一些据传友都从未不缘故明白这个字词了，但是那时候在腾讯人口为129人鼓励用这样一种方法有，我劝告示意的如果他会去好好研究工作过的可以好好研究工作一下。我们确实来作到一种极其聪明的一种新项目的挺进方式也。

但是示意大家也许理智勉强，因为我们显然来作的坏事，除此限于QQ，还在短一段时间内下降，离触底还很不算，大家他会机也许会带给这种性地。

这里是非的聪明是什么字面呢？

是确实极其太快！

示意有几个据传友是那时候这个小小组外面的，依然多数人都在，却是大家有空可以跟大家多高效率交流一下，如果回就让一起大家也许也许会实在、我自己也实在那个时期过的极其无聊。为什么极其无聊？因为对我自己来说是，很有满足感。当我头一天午夜见到我们这里有一个进去要改为一下，我发一个电子邮件进来，有的第二天上班的时候就见到这个进去改为回来了，从未APP了，大多数一个小时APP是不煽情的，显然这是一种很爽的冲动。

从前你们示意的也许是体也许会勉强这种冲动，就过渡到了一些缺陷。我有一天跟政府部门和平台据传友主持也许代表大会的时候就说是到那时候相册的案例，有一天午夜我发了一个QQ说是：有一些Gmail测试者说是，政府部门号完全恢复外面只能看得见观看者评论家的短时间有多不算次，但是看得见所作不须评论家的有多不算人拜，这个坏事实际上很久了，为什么他会再赞？必要较早一点把它再赞。

但是同时我多了一个意欲，我说是这个期望也许大家也许会来作一个蓝图，三节一个方式上出来，也许要等到两个年底日后才也许会再赞去。于是，我就多赞了一句话，必需一个小时日后APP，结果过了两天大家询问我这个进去从未干脆了。

如果按照日常的从前，我们赞一个进去确实要两个年底了，但是却是非要两个年底吗？却是并不是这很漂亮的。

而是说是大家从前了改为一个进去是相当大的坏事，那么它确实需两个年底。可是，在那时候 QQ 相册一起的时候确实不是这样一个低速。如果这样一来，它也许也就起不来了。

讲到这里，我当下相当多极深。当然也有也许共约来尽快的，为什么我据传是说是相当多不忘 150 人的小小组，因为当我们共约增多的时候，我们自己也许会所制造出很多方式上出来。

我们自己也许会从前自己这种经济性，而对一个极其小的小组来说是，他不需主持也许代表大会、也不需家伙，大家坐在独自，扭头就可以说是有一个缺陷我们化解它吧。

在这种聪明层面，我们也许在离聪明的同方向愈赞不算，但是我们自己并不实在。愈赞不算的负面影响是，我们自己都实在我们来作的坏事没劲，因为你从前就让到一个很沮丧的主意，过了一个小时你自己也也许会消解它。聪明随之而来一个极好的焦虑感受是什么呢？

我们从前可以就让一些与众各不相同的有字面，然后我们可以迅速就看得见特性，因为我们可以迅速把它APP了，然后可以去的测试，如果不对就试用，如果还有改为进无论如何，下个小时不须去改为它。如果改为了还却说，那继续试用，如果改为了行，它一定良好……

这是一个需持续性实现你的就让法的现实生活。但是如果说是有一个良好的有字面去在此之后一下，然后大家发表意见一下说是好吧，那我们在此之后一下。然后过了两个年底还他会三节干脆，然后第三个年底发布，你也许对这个坏事他会激情了，发布了你也不也许会看它了。

比如刚好这个小范例，所作完全恢复要不让拜的缺陷，他们说是刚刚发表意见过这个缺陷，无论如何大家无论如何意见分歧，真的是观看者的评论家点拜的数三节在前面还是所作的点拜三节在前面？这个大家有意见分歧，所以就丢下了，丢下就不发觉什么不须拣一起了。

这里的区别就是说是，如果大家确实来作到迅速速的、很聪明的算法的话，我相信这里的意见意见分歧并不是一个缺陷。无论如何如果就让实在任何一个就让法都要经过3个年底才需看得见的话，那除此限于我自己也对这个就让法也许就失去了热情，因为你过了几个年底都忘记这个坏事了。

在相册从 2006 年、2007 年开始离开这样一种聪明新项目挺进方法有日后，上面几年每年都是一个极其更高速的往上转型的现实生活。这个现实生活就像一辆汽车有了发动机、有了足够甲醇就也许会自己仍然跑下去，是这么一种冲动。

上面几年，我们仍然依然这样短一段时间内算法、短一段时间内APP、短一段时间内的测试就让法这样聪明的方法有，小组维修保养也极其比较简单。当然跟QQ比一起还有一个很关键诱因，那时候相册小组仍然他会怎么样短一段时间内增大，所以不也许会碰上人很多的缺陷。

QQ这里却是因为有共约的缺陷，虽然我们也尽也许说是把一些人员来作一些分割、裂解，尽也许是一种小小组执行方式也，但是无可避免地即使在部门之下大家的方法有论愈赞常规化，所以大家纳每一个进去也许都需经过一段一段时间一段时间、甚至大家都实在遥遥无期的三节期。

这里当然我并不是说是我看得见我们的极低，却是更为多的是我相当多期盼让大家明白还有一些方法有论是大家他会受制于到的或者说是还他会理智到的，如果我们只是这样一种按部就班往前挺进一些坏事，我们也许也许会陷入一个凶险外面而自己不也许会实在，相当多是QQ本身还在一个攀升现实生活外面，大家也许会实在极其的乐观。

我就让我们在来作相册的时候，却是仍然有一个很强大的竞争关键时刻在前面，门户网站相册，我们要迅速逃走它，这是有同方向感的。但是对QQ来说是我们并他会这样一个外部关键时刻立在那里给我们一个正因如此，这也是需我们自己给自己正因如此的。

所以关于聪明整合我相当多期盼大家需多去来作一些在此之后，却是这个在此之后并不是需大家说是一定要把新项目剥离出来几其所来来作才行。

它更为多是一种方法有论，而不是就其的一种形态。

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