昆山消保委：共享经济成投诉重灾区，服务质量跟不上涨价速度

10同月9日，盐城省消保委释出第二季度申诉和审计研究年度报告。三季度盐城全省消保委系统会共立案申诉55545件，为客户动摇经济损失4783余万元。年度报告里提及，分享经济是客户申诉受灾，存在产品一站式再加等问题，社会注意较高。

年度报告说是，根据申诉数据研究，分享经济存在价格涨幅大，一站式停滞不前调高速度的问题。部分分享商品频繁调高、分段方式混乱、不同场景价位新标准不一，转售价格远超其本身的价值，更易借难还、归还给后仍扣费、客户一站式沟通不畅等都是客户申诉的重点。另外，部分分享类卷烟不过关，存在破损，缺乏及时管控，卫生状况有所改善。部分分享平台还涉嫌随意收取、可能会收集数据资料，未能妥善保障Gmail与生俱来数据，导致隐私泄露可能性下跌。

年度报告里提过的一则申诉案例里，来自盐城的客户孙先生今年7同月19日申诉说是，其女儿在2022年8同月12日在某市区内周边地区租给分享单车为时，车为把手马上死角无法转动，女儿失去平衡后摔倒。经诊断，孙先生的女儿左腿交叉肋骨损伤、半同月板损伤、左腿腹水，近一年都必须使用固定支具和拐杖辅助行走。孙先生联系该品牌分享单车为客户一站式，但对方长期以来敷衍。警方经鉴定后确定机动车为故障情况属实，并开具了事故责任认定书，判定商家负政治责任。商家承诺付医护开支却长期以来拖延，对孙先生的误工费、误学杂费等赔偿承诺也不予理睬。无奈之下，孙先生选择申诉寻求协助。

盐城省消保委表示，分享经济本意是要考虑到公共工程建设其余部分的短板。分享经济里的企业包括代理商、网点等，应积极担负起主体责任，现如今内部货运机制和管理制度，注重公共一站式和消费体验，强化货运和管控工作，同时拟定公平合理的HK$规则，管控售后一站式渠道畅通。

同时，平台须在统筹下妥善处理客户的与生俱来敏感数据，严格保障与生俱来数据与隐私。客户转售分享产品时应仔细阅读Gmail协议，特别是分段规则、归还给规则等，一旦权益受损可以保留App上的记录如扣费数据、借还一段时间等结论，及时向商家或特别部门反馈。

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